Escala de Likert

LA ESCALA TIPO LIKERT

La Escala de tipo Likert es una escala psicométrica (disciplina que se encarga de la medición en psicología) comúnmente utilizada en cuestionarios, y es la escala de uso más amplio en encuestas para la investigación, principalmente en ciencias sociales.

Al responder a una pregunta de un cuestionario elaborado con la técnica de Likert, se especifica el nivel de acuerdo o desacuerdo con una declaración (ítem o pregunta). La escala se llama así por Rensis Likert, quien publicó en 1932 un informe donde describía su uso.

Un elemento de tipo Likert es una declaración que se le hace a los sujetos (en nuestro caso alumnos, padres, profesores o directores) para que estos lo evalúen en función de su criterio subjetivo; generalmente se pide a los sujetos que manifiesten su grado de acuerdo o desacuerdo mediante unos niveles.

La escala de Likert es un método que mide tanto el grado positivo como neutral y negativo de cada enunciado.

Generalidades de la mercadotecnia

Jueves 19 de Marzo

PRIMERA CLASE VIRTUAL DE MARKETING 


En la clase del 19 Marzo debido a cuestiones de crisis de sanidad tuvimos que realizar la clase por medio virtual a través de la aplicación ZOOM,

En general aunque la clase al principio nos organizamos logramos controlar la situación y generar debates interesantes sobre la crisis actual y sus impacto en la área del Marketing y la economía en general.

Pensamiento disruptivo, Necesidad y Precio

EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA

El Sistema de Información de Mercadotecnia, conocido también como SIM es un sistema que permite conseguir, clasificar, analizar y distribuir información útil para la toma de decisiones en mercadotecnia.La ejecución de este sistema es posible gracias al conjunto de personas, máquinas y métodos que tratan toda la información para entregársela a los responsables de las decisiones importantes en la mercadotecnia.El SIM primero evalúa las necesidades que tienen las personas encargadas de la toma de decisiones de marketing. De esta forma se podrá entregar la información que realmente es necesaria y útil para tomar las mejores decisiones.

https://rockcontent.com/es/blog/sistema-de-informacion-de-mercadotecnia/

MEDIO AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA

El Ambiente de la Mercadotecnia consiste en las fuerzas incontrolables que rodean a la compañía.

La empresa debe partir del ambiente de la mercadotecnia, para luego buscar oportunidades y detectar amenazas. El entorno de la mercadotecnia está compuesto por todos los actores y las fuerzas que afectan  la capacidad de la empresa para realizar transacciones efectivas con el mercado meta. El ambiente de mercadotecnia de la empresa se puede dividir en Microambiente y el Macroambiente.

https://html.rincondelvago.com/ambiente-de-la-mercadotecnia.html

LA MERCADOTECNIA VS VENTAS

Frecuentemente se tienden a confundir las ventas y la mercadotecnia; la diferencia que éxito entre las dos, radica básicamente en que la mercadotecnia es un conjunto de actividades que se realizan para satisfacer las necesidades del cliente, mientras que las ventas son una actividad de mercadotecnia cuyo objetivo es vender, ignorando al consumidor. Ocurre justamente lo contrario con el concepto de mercadotecnia, en el que  la compañía averigua, que es lo que el cliente desea y entonces trata de fabricar un producto que satisfaga ese deseo y que produzca una utilidad. La empresa modifica su oferta según la demanda del consumidor. En otras palabras, la venta se enfoca hacia las necesidades del vendedor; la mercadotecnia en las del comprador. La venta se preocupa por la necesidad de vendedor de convertir su producto en dinero, la mercadotecnia, por la idea de satisfacer  las necesidades del cliente, por medio del producto y con esto obtener utilidad.

La finalidad de la mercadotecnia es conocer y entender al cliente de tal manera, que el producto o servicio se adapte a él y se venda solo. La determinación de los que debe producirse debe siempre basarse en las necesidades de los consumidores. Por lo tanto, para tener éxito, la filosofía que debe prevalecer en las empresas es orientada hacia la mercadotecnia.

https://sites.google.com/site/ummkt1/unidad-1-origen-de-la-mercadotecnia/6-diferencia-entre-ventas-y-mercadotecnia

ANTECEDENTES DE LA MERCADOTECNIA

Para hablar de estrategias de mercadotecnia (digital, política, deportiva) tenemos que entender su origen, ya que como lo definió Phillip Kotler, “consiste en un conjunto de principios para escoger mercados meta, identificar las necesidades, desarrollar productos y servicios que satisfagan esas necesidades”.

 Si podemos darle un buen antecedente a la mercadotecnia tiene que ser 1450, cuando el alemán Johannes Gutenberg inventó la imprenta, la cual permitió la difusión masiva de textos impresos por primera vez en la historia.

 Desde 1800 hasta el año de 1920 que las empresas en Europa y Estados Unidos mostraron una producción orientada al consumidor.

 “La mayoría de las compañías exitosas deben sus logros a la práctica de una orientación minuciosa hacia el consumidor”, señala Kotler en su libro Mercadotecnia.

 Durante el siglo XIX la demanda superaba la oferta, también se creía que los consumidores preferían productos que estaban disponibles y eran sustentables, y que por tanto la gerencia debería concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.

 Los años de 1920 dotaron a la industria con la capacidad para crear y desarrollar productos, que luego trataban de introducirse en el mercado. Muchos de esos productos no tuvieron éxito, otros sólo fueron momentáneos.

https://www.merca20.com/antecedentes-de-mercadotecnia/

DESEO

En ese sentido, los deseos consisten en anhelar los satisfactores específicos para las necesidades profundas (alimento, vestido, abrigo, seguridad, pertenencia, estimación y otras que se necesitan para sobrevivir) 

Este es otro punto en el que los mercadólogos pueden ejercer una determinada influencia mediante las diferentes actividades de la mercadotecnia (como la promoción), ya que las personas suelen desear aquello que la sociedad, la publicidad o los vendedores se lo recomiendan como la mejor opción para satisfacer sus necesidades. 

https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/necesidades-deseos.html

SATISFACCIÓN

Designa lo que ha sido realizado de modo acabado, cumpliendo las expectativas, órdenes o deseos, de tal modo que habiendo hecho lo suficiente se siente la gratificación o el agrado de llegar a un buen resultado, que no necesita de un mayor aporte.

https://deconceptos.com/general/satisfaccion

PROMOCIÓN

Se trata de una serie de técnicas integradas en el plan de marketing, cuya finalidad consiste en alcanzar una serie de objetivos específicos a través de diferentes estímulos y acciones limitadas en el tiempo y dirigidas a un target determinado. El objetivo de una promoción es ofrecer al consumidor un incentivo para la compra o adquisición de un producto o servicio a corto plazo, lo que se traduce en un incremento puntual de las ventas.

https://www.marketing-xxi.com/promocion-117.htm

DISTRIBUCIÓN (PLACE)

Es un instrumento del Marketing a través del cual se perfecciona el intercambio entre el productor y el consumidor.

La Distribución puede ser SIMPLE o de CANAL DE NIVEL 0, cuando no hay ningún intermediario, el contacto es directo (físico, telefónico o virtual) o lo más normal es que sea COMPLEJO, es decir, cuando se utiliza una red de distribución en el que hay intermediarios.

PRECIO

El precio es la cantidad necesaria para adquirir un bien, un servicio u otro objetivo. Suele ser una cantidad monetaria.

Para que se produzca una transacción el precio tiene que ser aceptado por los compradores y vendedores. Por ello, el precio es un indicador del equilibrio entre consumidores y ahorradores cuando compran y venden bienes o servicios.

https://economipedia.com/definiciones/precio.html

BIENES Y SERVICIOS

Los bienes y servicios son mercancías, objetos y actividades que buscan satisfacer las necesidades de las personas. Estos son el resultado de un proceso productivo realizado por agentes económicos. Los bienes son de carácter tangible, ya sea un objeto o una mercancía, mientras que los servicios son intangibles y se definen como una actividad proporcionada por un prestador de servicios.

BIEN:En términos económicos, un bien es un elemento tangible o material destinado a satisfacer alguna necesidad del público. Además, puede ser adquirido en el mercado a cambio de una contraprestacion.

SERVICIO:Es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y personalizado.

https://enciclopediaeconomica.com/bienes-y-servicios/

https://economipedia.com/definiciones/bien.html

https://economipedia.com/definiciones/servicio.html

DEMANDA

Es la solicitud para adquirir algo. En economía, la demanda de es la cantidad total de un bien o servicio que la gente desea adquirir.

Comprende una amplia gama de bienes y servicios que pueden ser adquiridos a precios de mercado, bien sea por un consumidor específico o por el conjunto total de consumidores en un determinado lugar, a fin de satisfacer sus necesidades y deseos.

https://economipedia.com/definiciones/demanda.html

OFERTA

La oferta, en economía, es la cantidad de bienes y servicios que los oferentes están dispuestos a poner a la venta en el mercado a unos precios concretos.
Más concretamente, la oferta es la cantidad de bienes y servicios que diversas organizaciones, instituciones, personas o empresas están dispuestas a poner a la venta, es decir, en el mercado, en un lugar determinado (un pueblo, una región, un continente…) y a un precio dado, bien por el interés del oferente o por la determinación pura de la economía.

https://economipedia.com/definiciones/oferta.html

VENDEDOR

El vendedor es el elemento más importante de las ventas personales porque permite establecer una comunicación directa y personal con los clientes actuales y potenciales de la empresa, y además, porque tiene la facultad de cerrar la venta y de generar y cultivar relaciones personales a corto y largo plazo con los clientes.

Para Philip Kotler y Gary Armstrong, "el término vendedor cubre una amplia gama de puestos. En un extremo, un vendedor podría ser solo un tomador de pedidos, como el empleado de una tienda departamental que atiende un mostrador. En el otro extremo están los buscadores de pedidos, cuya función exige la venta creativa de productos y servicios de todo tipo, como electrodomésticos, equipo industrial, aviones, seguros, publicidad y servicios de consultoría" [1]. En ese sentido, y considerando a este último grupo (de los vendedores que realizan ventas creativas), Kotler y Armstrong definen al vendedor como "la persona que actúa a nombre de una empresa y que realiza una o más de las siguientes actividades: búsqueda de prospectos, comunicación, soporte y obtención de información" 

https://www.promonegocios.net/venta/definicion-vendedor.html

TRANSACCIONES

Es la operación de distinto tipo que se lleva a cabo entre dos o más partes y que implica el intercambio de bienes o servicios a cambio del correspondiente capital. El término transacción puede usarse en diferentes ámbitos de la vida cotidiana, pero por lo general se emplea para operaciones de carácter económico que suponga el uso de dinero para sufragar el costo de un servicio o bien comprado.

https://www.economiasimple.net/glosario/transaccion

INTERCAMBIO

Se denomina intercambio a la acción de dar una cosa o realizar una acción a cambio de otra cosa o de otra acción. Los intercambios son comunes en la sociedad como consecuencia de las circunstancias propias de cada individuo, que lo ubican en una situación beneficiosa en relación a algunos aspectos y desventajosa con respecto a otros. Así, en una economía de mercado. El término alude la posibilidad de ofrecer bienes y servicios a cambio de dinero.

NECESIDAD

En el ámbito del marketing se define a la necesidad como aquellas aspiraciones por parte del consumidores en términos de bienes o servicios. Es decir, como aquellos puntos a satisfacer por parte de las empresas mediante el ofrecimiento de sus productos en el mercado. 

Los mecanismos propios del marketing se centran en el análisis de la necesidad de los consumidores de modo que se haga posible y más accesible el traslado de sus mensajes hacia individuos o grupos de personas que demandan en el mercado diferentes cosas en especial.

https://economipedia.com/definiciones/necesidad-marketing.html

PRODUCTO

Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo.

https://www.marketing-xxi.com/concepto-de-producto-34.htm

COMPRADOR

Persona que realiza el acto de compra y que puede ser o no el consumidor del producto o servicio adquirido.

COMPRADOR REAL: Es una persona que en el momento actual compra los bienes y servicios que una empresa ofrece al mercado, es un cliente muy importante para la empresa en el momento actual, porque es el que permite mantener un adecuado nivel de ventas y de facturación.

COMPRADOR POTENCIAL: Es aquella persona que se podría convertir en comprador o consumidor de los productos que ofrece una empresa. los clientes potenciales son muy importantes para cualquier empresa, puesto que constituyen una enorme fuente de oportunidad para el crecimiento y el desarrollo de cualquier negocio.

https://economipedia.com/definiciones/cliente-potencial.html
https://economipedia.com/definiciones/cliente-real.html

MARKETING MIX

El marketing mix es un análisis de estrategia de aspectos internos y desarrollada comúnmente por las empresas. Se tienen en cuenta cuatros variables principales del negocio: producto, precio, distribución y promoción.

El objetivo de aplicar este análisis es conocer la situación de la empresa y poder desarrollar una estrategia específica de posicionamiento posterior. Una manera de empezar es realizando un estudio de mercado.

https://debitoor.es/glosario/definicion-marketing-mix

BENCHMARKING

El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.

      TIPOS

      - Competitivo

     -Interno

     -Funcional

     ETAPAS

   

https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos

PENSAMIENTO DISRUPTIVO

El pensamiento disruptivo esta en la base de las innovaciones por que estas se generan cuando los innovadores ven lo que el ojo común no ve. El ojo común solo ve las soluciones comunes. El pensamiento disruptivo ve alternativas que la mayoría de las personas no imaginan y no consideran.

En los negocios pensar disruptiva mente suele estar asociado a la creación y desarrollo de nuevos mercados y de ''market share'' esencialmente se usa para describir las visiones precisas del negocio en donde se desea posicionar a una nueva empresa o a la nueva oferta de productos y servicios.

http://innovacionemprendedores2.blogspot.com/2011/06/pensamiento-disruptivo.html
https://www.ruizhealytimes.com/economia-y-negocios/el-pensamiento-disruptivo-que-es